行動上網試用陷阱多！中華電信明定頻寬不足不得求償
2012年01月11日 12:52 生活中心／綜合報導
別以為試用就一定是好康！消保會日前指出，「行動通信網路業務服務契約範本」將在NCC公告後上路，消費者未來申辦行動上網服務前，可享有最多7日的試用時間，並評估傳輸品質後再決定是否正式申辦。聽起來很不錯，但是四大電信業者雖然都已經提供試用服務，卻有許多限制。
消基會痛批，消費者想試用行動上網，部分業者就會先行收費，即使試用期滿辦理終止會退回，但是也影響消費者試用意願，而且遠傳的保證金竟然收到1200元，消基會認為會讓消費者望之卻步。
有電信業者竟然約定消費者若試用期滿、未即時歸還卡片辦理終止，會被自動歸類為月租數百元以上的綁約專案，消費者就算於第8天趕忙前去終止，仍視同提前解約而產生違約金。
消基會指出，明明也有業者可設定卡片7日後自動失效、無法再使用，技術上顯然無障礙，且應該是消費者主動告知業者要繼續使用，才可視為契約將存續，而不是先設定消費者未即時退還，就表示要續用，消基會呼籲業者立即改正此一不當交易行為。
至於一個身分證號終生僅可試用一次行動上網服務的規定，消基會也認為非常不公平，因為現在行動上網涵蓋智慧型手機與平板電腦，而且每間業者都推出許多服務，這樣一來，消費者之後要改辦其他行動上網專案也不能再先行試用，實在非常不合理。消基會呼籲NCC應儘速瞭解以上狀況，做出對消費者公平的裁決。
另外消基會也呼籲，首波預約iphone4S的消費者至今尚未全數領到貨，可能至農曆年前還不見得可消化完畢，未來還會全面開賣；行動上網試用雖然最多有7天的時間，但以中華電信為例，消費者收到領貨通知後只有3天的期限，若未事前即要求試用，其權益將被限縮，中華電信雖表示網站上有說明，但並未將此重要訊息以顯著方式呈現，而是隱身於密密麻麻的預約注意事項中，很容易就被忽略，也應加以改善，不應讓消費者到門市領貨時，一聽到想試用7日的話，就會超過領貨期限而打退堂鼓、白白放棄機會。
消基會提醒，消費者若要辦理7日試用方案，務必先弄清楚相關的規定，不要沒看內容就簽約；而針對iphone4S或其他行動上網的申辦業務，除了中華電信以外的電信業者，消費者也發現需要簽署拋棄瑕疵請求權的文件。消基會提醒，可提供該張合約給消基會(傳真：02-2703-2675)，消基會將一併函請NCC要求業者處理、刪除此條文。
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